Dicas Que Você Precisa Saber Para Atuar Com Vendas e Atendimento

08 de março de 2009 às 20:39

 

Mais uma vez, atendendo a pedidos, desenvolvi um "resumão" sobre vendas e atendimento, com base em meus artigos que abordam estes temas.

São dez dicas que você precisa saber para atuar com vendas e atendimento:

1. A prospecção de clientes é uma entre várias ações existentes nas estratégias de marketing e vendas. Tão importante quanto prospectar novos clientes, é manter os clientes atuais.

2. O objetivo não é apenas atender as necessidades dos clientes, mas superar suas expectativas e agregar valor ao que é oferecido.

3. Todos querem atenção e serem respeitados, ouvidos e atendidos. As empresas que focarem o quesito Excelência no Atendimento como sua maior responsabilidade irão se diferenciar no mercado.

4. Lembre-se, um bom atendimento depende de um excelente relacionamento. Relacionamentos conturbados ou frustrantes têm curta duração. Para que ocorra um excelente relacionamento sua empresa deve ter como missão, superar as expectativas de seus clientes.

5. Para os clientes, amigos são aqueles que realmente se interessam em atender às suas necessidades, em tratá-los com a devida consideração, respeitando os valores pessoais de cada um.

6. É possível agregar valor ao estabelecimento, otimizando o tempo, agilizando o atendimento, facilitando o acesso, tendo praticidade, cordialidade e simpatia.

7. O diferencial para o cliente não é apenas o valor pago no produto ou serviço adquirido, mas o valor percebido e que será demonstrado mediante o índice de sua satisfação.

8. Satisfazer um cliente não é necessariamente vender por um bom preço, como muitos acham. É saber valorizar o interesse, idéia, opinião e desejo do cliente pelo produto ou serviço.

9. Atendimentos viciosos não costumam ser produtivos, espantam os clientes, inibem, não agregam valor ao produto, não criam interesse e apenas despertam o "deixar para depois".

10. Não existem fórmulas mágicas para vender bem, vender mais ou vender melhor. Existem atitudes que colaboram para todas estas melhorias. A atitude de estar disposto a aprender. Aprender com os erros, aprender e melhorar ainda mais com os próprios acertos, aprender a observar, ouvir, questionar e colaborar.
 

WAGNER CAMPOS é Especialista em Marketing e Palestrante Motivacional em Vendas e Liderança. É Professor de MBA em Marketing e Vendas. Contribuiu com empresas como Ambev, Unibanco, Whirlpool Eletrodomésticos e Sebrae. É autor do Livro "Vencendo Dia a Dia".

 

Dicas para prospectar e aumentar as vendas em épocas de crise:

 

07dicas para prospectar e aumentar as vendas em épocas de crise:

 

1. Solicite novas indicações com os clientes antigos eles vão fornecer;

 

2. Aumente o número de ligações em 20% no seu dia o resultado vai aparecer;

 

3. Participe de palestras, eventos e encontros de network os clientes em potencial estão lá;

 

4. Marque um almoço, café da manhã ou coquetel com os prospects em potencial a conversa fica mais leve e descontraída;

 

5. Levante alguns sites de clientes em potencial e navegue buscando informações isso vai ajudar na hora da prospecção;

 

6. Faça semanalmente uma lista de clientes a serem prospectados você vai começar o seu dia de trabalho com foco e direcionamento;

 

7. Busque uma lista de clientes inativos da empresa e acrescente na sua prospecção você vai surpreender com o resultado;

 

Você precisa conquistar novos clientes? Como está o seu leque de prospecção? Farto? Magro? Então venha participar da palestra

 "Como prospectar e vender mais em épocas de crise" vou oferecer dicas e ferramentas para aumentar o seu número de clientes potencializando mais vendas.

 

Palestra: Como prospectar e vender mais em épocas de crise.

Data: 31.03.2009

Horário: das 19hs as 22hs30min

Local: Federasul - Centro de Porto Alegre

 

Ligue agora e confirme a sua presença. As vagas são limitadas!!!

 

Informações e inscrições:

Fone: (51) 3266-2715 (51) 3022-8170

 

Você é um profissional competente?

Cumprir todas as metas pré-estabelecidas, dedicação, bom relacionamento interpessoal. Quais são as características de um profissional competente e como medi-las?

Segundo a definição do dicionário Houaiss, a palavra competência é designada para um indivíduo de grande autoridade num ramo do saber ou do fazer, alguém notável.

Para o diretor executivo do Grupo Soma, Arlindo Felipe Jr., a competência profissional é uma combinação entre o saber e a produtividade.

"Competência não implica só a qualificação - a formação técnica para exercer determinada função - mas também os resultados. Sendo assim, o profissional competente é aquele que resolve os problemas".

Perfil

De acordo com Arlindo, há algumas características bem distintas em um profissional competente, entre elas, o prazer pelo desafio.

"O colaborador competente é aquele que não tem medo do desafio, para ele o complicado torna-se um prazer. Se ele ocupa um cargo de liderança, ele não se preocupa em colocar a mão na massa, caso seja necessário".

Arlindo ressalta também que, às vezes, o profissional pode ter competência, mas estar no cargo errado.

Por exemplo, uma pessoa boa em matemática não mostrará sua aptidão em cargos que exigem apenas a capacidade de se comunicar, e não o uso da matemática. Por essa razão, é preciso haver um alinhamento com o talento e a atividade profissional exercida.

Como medir?

A competência de um profissional, geralmente, é medida a partir de ferramentas de avaliação, que medem o desempenho com base nos resultados obtidos pelo mesmo.

"No mercado, o departamento de Recursos Humanos pode aplicar três tipos de avaliação: 90°, 180° e 360°. No primeiro caso, a avaliação é feita pelo líder ao seu liderado. Já na 180°, além da autoavaliação e da avaliação do líder direto, o colaborador é avaliado por um colega do grupo".

"Na 360°, todos da empresa avaliam uns aos outros. Nestes casos, pessoas fora do âmbito da empresa também podem exercer sua opinião, como os fornecedores".

O ideal

Arlindo destaca que o próprio profissional precisa saber qual é a sua aptidão e talento . Uma vez feita essa descoberta, ele será capaz de buscar sempre uma reciclagem técnica.

"Você pode ter o melhor curso do mercado na sua área de atuação, mas, se você odeia o seu trabalho, não vai adiantar", finaliza.

02 de março de 2009 às 00:10 - Por Luana Cristina de Lima Magalhães - InfoMoney